FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen und Hinweise

In welche Länder können Bestellungen geliefert werden?

Momentan liefern wir nur nach Deutschland.

 

Wo wird produziert?

All unsere Produkte werden in Bali handgefertigt.

 

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Du erreichst unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail Adresse: info@milow.shop

Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen nur die Information an die E-Mail Adresse versenden können, womit auch die Bestellung getätigt wurde.

 

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Zur Zeit bieten wir nur Paypal als Bezahlungsmethode an. Dabei kann über Kreditkarte oder Lastschriftverfahren bezahlt werden. Bei weiteren Fragen zur Bezahlung über Paypal wende Dich am besten an den Kundenservice von Paypal (www.paypal.com).

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich nachschauen ob meine Bestellung erfolgreich war?

Eine Bestellbestätigung kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten, nachdem die Bestellung abgeschossen ist. In Ausnahmefällen kann sich die Bestellbestätigung aufgrund von System-Überlastungen bis zu 24 Stunden verzögern. Dabei ist zu beachten, dass der Kaufvertrag erst mit der Versandbestätigung zustande kommt.

Die Bestellung dient lediglich als ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages. Wenn eine Bestellung bei uns getätigt wird, versenden wir eine automatische E-Mail, die den Eingang der Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt. Die Bestätigung einer Bestellung stellt keine Annahme des Angebotes dar, sondern dient informativ. Der Kaufvertrag kommt erst nach dem Versand zustande und wird mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt (Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.)

(Hinweis: Wir nehmen nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, auch nicht an solchen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. )

 

Probleme bei Auslieferung und Versand?

Wie ist am besten zu agieren? Mit der Versandbestätigung wird eine DHL Sendungsnummer erzeugt, welche mit der Homepage von DHL gegen zu kontrollieren ist. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir den Kundenservice info@milow.shop zu kontaktieren damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

 

Wie verhalte ich mich, wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?

Nach Erhalt einer Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschaden aufweisen, bitten wir Dich auch diesen bildlich zu dokumentieren und dieses unserem Kundenservice umgehend zukommen zu lassen.

 

Was kann ich tun, wenn die Produkte nach einer Weile Fehler aufweisen?

All unsere Styles, sowie die Materialien werden vor der Endfertigung geprüft. Erst wenn die Materialien unserer vollsten Zufriedenheit entsprechen, starten wir mit der Handfertigung.

Solltest Du einen Mangel feststellen, ist zunächst zu prüfen, ob die Pflegehinweise berücksichtigt und angewendet wurden. Oftmals handelt es sich bei einer Reklamation um eine falsche Handhabung und Pflege.

Manche Materialien (beispielsweise Bambus) sind sehr Licht- und Sonnenempfindlich. Um langfristig den Style gut erhalten tragen zu können, sind die Pflege und Materialhinweise zu beachten.

 

Wie verhalte ich mich im Fall einer Retoure?

Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retourniert werden. Die Kosten für den Rückversand werden nicht von uns übernommen.